domingo, 27 de março de 2011

Dicas para encantar seu cliente com ações de Pós-vendas

Para se diferenciar de seus concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com seu cliente.
Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços:
1.) Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
2.) A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realize treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes.
3.) Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor;
4.) Mantenha o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço.
Texto por: Catia Bridi


Fonte: http://www.hopelingerie.com.br/blogfranquia/?p=1013

Como identificar um psicopata

 Nos últimos meses, tive certeza de que convivia com uma pessoa assim. De qualquer forma, não foi fácil identificar, mas desde dezembro passado já havia percebido...


A Psicopatia, também conhecida como Sociopatia, tem sido associada ao protótipo do assassino em série, porém, nem todos os assassinos são psicopatas e nem todos os psicopatas chegam a ser assassino, ou mesmo fisicamente violentos!
Importa desmistificar esta ideia, porque podemos estar a lidar diariamente com um psicopata, sem termos a noção que aquela pessoa está realmente doente e que afinal, todas as intrigas, confusões, desacatos, mentiras e mau-estar causados pelo mesmo, não são apenas fruto de “mau feitio”. Há pessoas que só se apercebem que têm lidado de perto com um psicopata, momentos antes de uma fatalidade lhes acontecer, nomeadamente o seu homicídio.
Embora esta doença seja mais comum no homens, também é possível encontrar mulheres sociopatas.
Os primeiros sinais começam a tornar-se mais evidentes a partir dos 15 anos de idade, embora se possam reconhecer algumas atitudes que apontem neste sentido em idade mais tenra. Eis então os sintomas principais que um psicopata apresenta:
- Ausência de Culpa: Nunca sente arrependimento, nem remorsos. Os outros é que são os culpados de tudo o que acontece de mal e vive com a certeza absoluta que nunca erra, nem errou. Não teme a punição por ter a certeza que tudo o que faz tem um propósito benéfico, (para ele, claro!), embora tenha a noção de que os seus actos são anti-sociais.
Quando é denunciado, recusa a reabilitação ou qualquer tratamento e na impossibilidade de fugir, simula uma mudança de carácter, para mais tarde voltar aos padrões comportamentais que lhe são característicos e até, vingar-se de quem o tentou ajudar!
- Mestres da Mentira: Para eles a realidade e a ilusão fundem-se num só conceito pelo qual regem o seu mundo. São capazes de contar uma mentira como se estivessem a descrever detalhadamente uma situação real. Não mentem apenas para fugirem de uma situação constrangedora, mas pura e simplesmente porque não sabem viver sem mentir.
- Manipulação e Egoísmo: Não tem a noção de bem comum. Desde que ele esteja bem, o resto do mundo não lhe interessa. O psicopata é um indivíduo extremamente manipulador que usa o seu encanto para atingir os seus objectivos, nunca pensando nas emoções alheias. Não reconhece a dor que provoca nos outros e por isso, usa as pessoas como peões, objectos que pode pôr e dispor conforme lhe convêm. Manifesta facilidade em lidar com as palavras e convencer as pessoas mais vulneráveis a entrarem no “jogo” dele.
Querem controlar todos os relacionamentos, impedindo que familiares e amigos confraternizem paralelamente, sem a sua presença. Para tal recorrem as esquemas, intrigas e claro, ao seu charme para se fingir amigo.
- Inteligência: O QI costuma ser acima da média. Há casos de psicopatas que conseguem passar por médicos, advogados, professores, etc, sem nunca terem frequentado uma universidade! São peritos no disfarce, excelentes auto-didactas e fazem-no na perfeição.
- Ausência de Afecto: Não são pessoas afectuosas com o próximo e enquanto pais, não são do género de “dar colo” aos filhos. Usam os filhos como “marionetas”, em função dos seus próprios interesses, não respeitando as suas escolhas, quer a nível pessoal, quer profissional! Baseia os seus “métodos educativos” na humilhação e chega a ser totalmente negligente para com os seus.
- Impulsivo: Devido ao défice do superego, não consegue conter os seus impulsos, podendo cometer toda a espécie de crimes, friamente e sem noção de culpa. Costuma fintar até o teste do polígrafo, porque o seu ritmo cardíaco não se altera quando profere mentiras e nem quando comete crimes.
- Isolamento: Gostam de viver sós e quando vivem com outros, querem liderar o grupo, mesmo que para isso destrua uma família inteira.
Existem mais sintomas que denunciam a Psicopatia e, após a leitura deste texto, até pode ser que reconheça alguns destes sinais em familiares seus e pessoas que lhe são próximas. Para um conhecimento mais detalhado desta doença, recomendo a leitura deste artigo.

Fonte: http://www.amar-ela.com/sintomas-de-psicopatia

sexta-feira, 25 de março de 2011

Aumentando o ticket médio de sua loja virtual

Se você já está com uma média boa de visitas e de conversão dessas visitas em vendas, já está na hora de tentar melhorar o seu ticket médio. Como sempre faço, vamos primeiro ver o conceito de ticket médio. Como o próprio nome diz, é uma média: o valor médio das vendas. Obtemos esse número dividindo o volume de vendas, em um determinado período, pelo número de pedidos feitos. Ou seja, se você fez mil vendas em um mês, e faturou R$ 23.000,00 no período, o seu ticket médio (TM) foi de R$ 23,00.
Pronto, agora que já sabemos calcular o TM, vamos ver quais são as técnicas para aumentá-lo. Existem apenas três maneiras de conseguir mais dinheiro em sua loja virtual:
  1. conseguir mais clientes.
  2. fazer os seus clientes comprarem mais vezes, de você.
  3. fazer o cliente comprar mais no momento em que ele já está dentro da loja.
Vamos nos concentrar nos itens 02 e 03.
Tenho visto muitas lojas virtuais que não possuem uma estratégia diferenciada de atendimento ao seu comprador recorrente, que ofereça, por exemplo, uma vantagem quando ele atingir alguma meta pré-estabelecida, algo que o faça se sentir notado, especial, que mostre que você sabe quem ele é e sabe que ele é fiel; seja fiel a ele também. A idéia que vou mostrar aqui depende de você levantar qual é o seu TM médio durante o período de seis meses a um ano.
Tendo em mãos o valor do seu TM, vamos dizer que o preço médio de compra dos seus clientes seja de R$ 23,00, então faça uma promoção bem atraente para quem superar este valor, por exemplo, a cada compra acima de R$ 25,00 o cliente ganha 100 pontos no seu sistema de premiação e, após acumular um valor de pontos, poderá fazer a troca por pequenos mimos ou ingressos para o teatro ou milhas aéreas. Algumas lojas físicas possuem este sistema, mas na internet ainda não temos tantos exemplos, ainda mais no pequeno e médio varejista digital.
Esse método cria uma motivação, induz à ação de procurar algum adicional que faça o valor da compra chegar àquele patamar. O comprador que iria gastar R$ 40,00 ou R$ 45,00 passa a procurar algo para acrescentar em sua cesta, por isso é importante saber a média certa da sua loja: caso contrário, você corre o risco de estipular um valor alto demais, impraticável para seus clientes, ou mesmo baixo demais, gerando um volume muito maior do que o possível.
Se esta campanha for bem feita, seu ticket médio por cliente vai aumentar muito mais do que você havia estipulado no começo. Vamos usar o exemplo de cálculo acima:
Como eu havia falado, você faz mil vendas por mês; se houver um acréscimo de R$ 2,00 em cada ticket, o seu faturamento irá aumentar em R$ 2.000,00, o que significa 8% a mais no seu faturamento mensal. Sem gasto com publicidade externa ou outros custos para conseguir mais clientes, você está começando a fazer mais com o mesmo.
Para facilitar o aumento do ticket médio, vamos lançar mão de duas ferramentas em nossas lojas virtuais: o Up-Selling, que é uma estratégia de venda na qual o site sugere um adicional para o produto que está sendo comprado, e o  Cross-Selling, onde são sugeridos produtos complementares à compra que está sendo feita.
Exemplo:
  1. Compre mais 1 GB de memória por R$ 80,00 (Up-Selling)
  2. Compre uma linda maleta para o seu notebook (Cross-Selling)
Fique atento para que o sistema não sugira um item errado, ou comece a sugerir muitas coisas – lembre-se de mostrar apenas o que é relevante para aquele cliente. Não o confunda na hora de fechar a compra, ou você pode acabar caindo na síndrome do carrinho de compras abandonado. Tudo isso se faz com um planejamento e um bom programador de loja virtual. Aproveitando esse assunto, o sistema Magento já está preparado para praticar estas modalidades de venda, procure se informar, pois, no Brasil, já temos ótimos profissionais desta plataforma e grandes empresas já a utilizam.
Espero que estas dicas ajudem a aumentar o ticket médio na sua loja.


Fonte:

terça-feira, 22 de março de 2011

CORPO E BEM ESTAR





Ho'ponopono é uma prática que faz parte do sistema de cura havaiano, chamado Kahuna, e consiste em um processo de limpeza e cura de conteúdos, memórias, padrões de pensamento ou comportamento que possam estar atraindo situações e experiências negativas para nossas vidas.

Mas como fazer isso? A primeira coisa é termos em mente que somos nós que criamos nossa própria realidade, ou seja, tudo aquilo que atraímos para nós, sejam pessoas ou acontecimentos, são manifestações da nossa condição interna: tudo o que está fora, está dentro. Na prática, é saber que, se algo nos afeta de alguma maneira, é porque há uma parte dentro de nós da qual aquilo é um reflexo.
A chave, portanto, é assumirmos 100% de responsabilidade sobre tudo o que nos acontece e nos colocarmos, conscientemente, não mais como vítimas do destino, mas como co-criadores das nossas vidas e de tudo o mais que se relaciona conosco. Ao entendermos isso, passamos a ter em mãos uma ferramenta preciosa de libertação, sabendo que, da mesma maneira que atraímos experiências desagradáveis ou dolorosas, também podemos liberá-las e curá-las.

A partir desta conscientização é que é realizado o processo do Ho'ponopono. Não é preciso colocar uma intenção específica, nem focar em nenhum tipo de resultado, apenas colocar-se em entrega meditativa e trabalhar consigo mesmo, pedindo à divindade, ao universo, ou seja lá que nome você use para se conectar a essa energia sagrada, para que sejam limpas e transmutadas em você todas as memórias dolorosas ou limitadoras que estejam causando algum tipo de problema.

Para isso, são utilizadas quatro simples frases, que podem ser repetidas mentalmente, em qualquer ordem: "Sinto muito", "Me perdoa", "Eu te amo", "Sou grato". Você pode também destacar uma que lhe toque mais em determinado momento e repeti-la. Não há regras, apenas use sua intuição e a disposição verdadeira de se sentir melhor consigo mesmo.

Quando você diz "sinto muito", está reconhecendo que permitiu que alguma energia limitadora penetrasse em sua mente ou emoção; ao dizer "me perdoa", está perdoando a si mesmo e se preparando para libertar esse padrão limitador; ao afirmar "eu te amo", está reconhecendo e acolhendo essa energia e, assim, permitindo que o bloqueio seja transmutado em fluidez, te religando à fonte de amor universal. "Sou grato" é a sua expressão de gratidão e sua crença de que tudo será harmonizado da melhor maneira possível, deixando o caminho aberto para que você atraia para sua vida aquilo que for melhor para você.

Sendo assim, o mundo também é um reflexo de quem somos, então, com tantas catástrofes, episódios de violência e todo o tipo de passagens difíceis que estamos vivenciando ultimamente, devemos, mais do que nunca, começar um movimento de transformação e cura dentro de nós mesmos.
Cuide bem de você. Assuma essa responsabilidade. Reserve um tempo em meio à correria diária e conecte-se com essa energia de autoamor e purificação. Na medida em que você melhora, o mundo melhora também, tudo passa a fluir de maneira mais harmoniosa e todos são beneficiados.

Fonte: http://msn.bolsademulher.com/corpo/meditacao-104732.html

quarta-feira, 9 de março de 2011

Dança do Street Fighter

Juro que um dia quero ter inspiração pra fazer uma obra de arte dessas!




Vamos rir um pouco pra aliviar a tensão!!!